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疫情之下的自有會員體系維護

2020-03-18 admin 訪問量:3179次
大家都知道,酒店的自有會員在酒店的各個細分市場中屬于相對價格較高且預訂成本較低的客源,也是集團性酒店比較重視的客源,在一些大的酒店集團中,自有會員的預訂占比可以達到10%-15%。而針對于這次的疫情,各個集團也是不約而同地采取了重點維護的方式,來提高酒店自有會員的粘性。
{  萬豪酒店集團  }
“萬眾一心”關愛計劃
賓客關懷計劃,尊貴級別會籍延期:中國大陸地區、香港特別行政區、澳門特別行政區及臺灣地區的萬豪旅享家符合資格會員的尊貴級別會籍有效期將自動延長12個月,即會員通過2019年完成符合資格住宿所獲得的尊貴級別會籍有效期將從2021年2月延至2022年2月。
套房住宿獎勵(Suite NightAwards)和免費住宿獎勵(Free Night Awards)的有效期延長:通過年度禮遇選項所獲得的有效期至2020年12月31日的套房住宿獎勵,其有效期將自動延長至2021年12月31日。會員通過年度禮遇選項或促銷活動通過年度禮遇選項或促銷活動所獲得的有效免費住宿獎勵如將于2020年失效的,其有效期將延長12個月至2021年。
積分過期豁免:對于中國大陸地區、香港特別行政區、澳門特別行政區及臺灣地區萬豪旅享家會員賬戶中的積分,如積分過期日是在2021年2月之前的,其積分有效期將被延長以保持賬戶活躍。
{  洲際酒店集團  }
啟動會員關愛政策
IHG優悅會精英會籍延長12個月:大中華區IHG優悅會金卡精英、白金卡精英、至悅精英會員的精英會籍有效期自動延長12個月(由2020年12月31日延長至2021年12月31日)
積分過期豁免權益:即日起至2020年12月31日,面臨積分過期的大中華區會員將獲豁免。
洲際大使會籍和周末住宿禮券延長6個月:在2019年1月1日至6月30日期間加入洲際大使計劃的大中華區會員,其12月有效期的洲際大使會籍將在到期日起延長6個月。
{  凱悅酒店集團  }
關愛凱悅天地會員計劃
凱悅天地尊貴級別會籍延長一年:對于符合條件的探索者、冒險家和環球客級別的凱悅天地會員,會籍顯示的截止日期將從2020年2月28日延長至2022年2月28日。
會員獎勵使用期限延長一年:對于符合條件的凱悅天地會員,其會籍下有效期于2020年內尚未使用的各項獎勵,包括套房獎勵、嘉賓軒使用獎勵和免費住宿獎勵等,其相應的有效期將延長至2021年12月31日。
{  希爾頓酒店集團  }
榮譽客會會員關愛計劃
所有在2019年未達保級標準并將于2020年3月31日降級的會員,其目前會員等級的有效期將延長至2021年3月31日。所有在2019年已經成功達到尊貴會籍(鉆石會籍、金會籍、銀會籍)保級或升級標準的會員,該等會員等級的有效期將延長至2022年3月31日。
所有的中國大陸及港澳臺地區的希爾頓榮譽客會會員:即日起至2020年12月31日期間,積分將不會過期。
{  雅高酒店集團  }
雅高心悅界會員關愛計劃
雅高心悅界銀卡,金卡,白金卡,鉆石卡會員會籍有效期為2020年12月31日,會籍有效期延長至2021年12月31日。
雅高心悅界銀卡,金卡,白金卡,鉆石卡會員,在2020年2月1日至2021年1月31日期間有效的獎勵積分均不會過期。會員獎勵積分仍保留有效,獎勵積分在會員最近一次的有效入住之后的365天內有效。
雅高心悅界白金卡,鉆石卡會員賬戶中套房升級禮遇在2020年12月31日有效期前尚未使用,其有效期將延長至2021年12月31日,其有效期與延長后的會籍有效期一致。
{  香格里拉酒店集團  }
貴賓金環會會籍延續政策
延長會籍延續:貴賓金環會鉆石級和翡翠級會員會籍將延續至2021年12月31日。
{  開元酒店集團  }
升級商祺會防疫保障服務體系
會籍對應延期:2020年1月1日期至1月31日期間,已發生降級的會員將自動恢復降級前等級(2020年2月10日前恢復),享受降級前會籍禮遇,有效期3個月。2020年3月31日前注冊的銀卡、金卡、白金卡按目前等級會籍有效期自動延長3個月(2020年3月31日前處理)。2020年3月31日前注冊的所有會員定期考察周期從12個月延長到15個月,執行到2021年6月結束。
積分兌換產品延期:2020年2月28日前于官網訂房,積分支付和積分抵扣的,取消訂單進行全額退還。于積分商城兌換的特價房券在2020年3月31日前到期的產品將采取對應的延期規則。于積分商城兌換的自助餐券或餐飲套餐券,2019年11月1日至2020年1月31日期間兌換的,有效期統一延至2020年6月30日。
{  華住酒店集團  }
降級會員恢復
華住酒店集團針對2020年1月1日至2020年2月29日期間已降級的會員,也于3月1日恢復降級前的會員等級和定級間夜,及相應的會員禮遇,有效期三個月。

以上只是列舉了部分針對于會員的措施,而對于酒店業主,各大酒店集團也采取了相應地減免了部分時間,地區的管理費用,來減少酒店的壓力。同時從各大集團的會員政策我們也可以看出各大酒店集團的采取的策略基本上就是會員級別的延期,集團會員積分的有效期延期,積分商城兌換產品的有效期延期,跨國性酒店延長的時間一般較長,可能國內很多的酒店集團規模并未像國際性大集團一樣有健全的會員體系。
但是筆者覺得這個舉措不在于酒店集團的厚不厚道,而在于酒店是否針對于酒店會員采取了相應的策略,從而讓酒店的會員感受到他們作為酒店的會員是被重視的,而不僅僅是停留在口頭的VIP。
你所在的酒店或酒店集團采取了哪些措施來提升酒店的會員忠誠度呢?歡迎在文末留言。我們下期再見。


直播預告



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